고객 지원 문의
연결 오류, 구독 가져오기, 주문 확인 및 환불 신청에 적합합니다. 고객 지원 센터로 이동한 뒤 안내에 따라 로그인하고, 문제 상황과 관련 안내 문구를 함께 남겨 주세요.
처리 시간은 문제의 복잡성과 접수 현황에 따라 달라지며, 정해진 답변 기한은 없습니다. 문의를 접수한 뒤 패널에서 답변을 확인하고, 추가 정보는 기존 문의에 이어서 남겨 주세요.
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문의하기
연결, 구독 및 결제 관련 문의는 사용자 패널에서 접수해 주세요. 문제 설명과 추가 정보가 한곳에 보관되어 계속 확인하기 편리합니다.
- 이메일 주소 없이 이용 가능
- 7일 환불 보장
- 답변 진행 상황은 패널에서 확인
문의 방법 및 답변 안내
현재 이용할 수 있는 문의 방법은 사용자 패널의 고객 지원입니다. 공개되지 않은 채널의 외부 링크는 제공하지 않습니다.
이메일
현재 공개된 문의 이메일 주소는 없습니다. 문제 화면, 주문 관련 설명 또는 자세한 점검 기록을 보내려면 고객 지원을 이용해 주세요. 패널에서 제공하는 기능을 기준으로 안내합니다.
현재 이용 가능한 이메일 주소가 없으며, 이메일 답변 시간도 안내하지 않습니다. 계정은 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호로 만들 수 있습니다.
Telegram
현재 공개된 Telegram 문의 계정이나 그룹은 없습니다. 계정, 결제 및 환불 관련 문의는 기록을 확인할 수 있도록 사용자 패널에서 처리해 주세요.
이 채널의 답변 시간은 안내되지 않습니다. 신원을 확인할 수 없는 계정에 계정 정보나 결제 증빙을 보내지 마세요.
문의 접수 전 준비 사항
단순히 “사용할 수 없음”이라고 적기보다 실제 증상, 발생한 환경, 이미 시도한 방법을 자세히 알려주시면 문제 확인에 도움이 됩니다.
연결 및 구독 문제
기기 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 서버 이름과 문제가 발생한 대략적인 시간을 알려 주세요. 클라이언트가 연결되지 않는 문제인지, 연결 후 특정 웹사이트가 열리지 않는 문제인지 구분해 주세요. 오류 메시지가 있다면 원문을 남기거나 화면을 캡처해 첨부해 주세요. 구독을 업데이트하거나 서버를 변경했거나 네트워크를 바꿔 본 경우에는 변경 후 결과도 함께 알려 주세요.
먼저 사용 가이드를 참고해 구독 가져오기 과정을 확인한 뒤, 도움말 센터에서 비슷한 증상을 찾아보세요. 해결되지 않았다면 이미 확인한 내용을 문의에 함께 적어 불필요한 반복을 줄여 주세요.
결제, 데이터 및 환불 문의
사용자 패널에 표시된 주문 번호, 해당 요금제, 결제 방법과 현재 주문 상태를 알려 주세요. 결제 방법은 Alipay / WeChat Pay / USDT입니다. 결제 후 주문 상태가 예상과 다르다면 결제 시간과 화면에 표시된 안내를 설명해 주세요. 결제 증빙에 불필요한 개인정보가 보이지 않도록 가려 주세요.
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용하기 전까지 만료되지 않습니다. 데이터 사용량에 관한 문의라면 패널에 표시된 요금제와 데이터 정보도 함께 보내 주세요. 요금제 규칙은 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다.
VPNIB는 7일 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 고객 지원 문의에 환불을 원한다고 명확히 적고 관련 주문 정보를 첨부해 주세요. 자세한 조건은 이용약관을 확인해 주세요.
계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 액세스 토큰 또는 결제 키를 제출하지 마세요. 화면을 캡처하기 전에 해당 정보가 보이지 않도록 가려 주세요. 문제 확인에는 보통 오류 메시지, 서버 이름 및 필요한 주문 정보만 있으면 됩니다.