プラン・接続のヘルプ

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを安全に保管し、他のサイトとは異なるパスワードを設定してください。アカウント情報やサブスクリプションリンクを、公開メモやグループチャット、スクリーンショットに載せないでください。ユーザーパネルにログインしたら、まずアカウントを確認してからプランの選択やクライアントの設定を行うと、別のアカウントの注文やサブスクリプションと混同しにくくなります。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に空白が入っていないかを確認してください。それでも解決しない場合は、ログイン中のセッションから問い合わせフォームを開き、画面に表示された内容をお知らせください。問い合わせにはパスワードを記載しないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要から現在のサブスクリプションを取得したら、クライアントのサブスクリプション管理画面で更新してください。更新後、サブスクリプショングループ名と回線一覧が最新の状態になっているか確認します。ブラウザーでパネルを開き直しても、クライアント内の設定は更新されません。クライアントに取得失敗と表示された場合は、端末がインターネットに接続できることと、リンクが完全な状態で空白も含まれていないことを確認してください。再インポートする際は、現在のアカウントで発行されたサブスクリプションを選び、古いグループを誤って選択しないようにしてください。サブスクリプションリンクはアカウントへのアクセス情報です。公開の変換サイトに入力したり、問い合わせ時のスクリーンショットに全体を表示したりしないでください。

VPNIBでは同時接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末からユーザーパネルにログインし、クライアントのダウンロードページを開いて、各プラットフォームの案内に沿ってサブスクリプションをインポートしてください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。設定は端末ごとに保存され、同じアカウントのプラン容量を共有します。端末を替えた後は、新しい端末で接続できることを確認してから、古い端末の不要な設定を削除することをおすすめします。接続端末数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。プランの容量を選ぶ際は、パソコンやタブレットなど、各端末の実際の利用状況を踏まえてご検討ください。

クライアントに保存されたサブスクリプション情報が更新されていない場合や、パネルとクライアントで別のアカウントにログインしていたり、異なるアカウントの設定をインポートしていたりする場合があります。まずユーザーパネルでアカウント、プランの状態、データ通信量を確認し、クライアントに戻って該当するサブスクリプショングループを更新してください。クライアント内のグループ名だけで有効性を判断したり、古い設定が残っていることをアカウントの状態が更新された証拠と考えたりしないでください。更新後も表示が異なる場合は、クライアント名、使用しているプラットフォーム、具体的な表示内容を記録し、どこに違いがあるか問い合わせフォームでお知らせください。確認中にアカウントを何度も作成したり、注文を繰り返したりする必要はありません。まずアカウントと設定の対応関係を確認すると、原因を特定しやすくなります。

まずクライアントの接続を一時停止し、端末自体がインターネットに接続できることを確認してから、ユーザーパネルでプランの状態とデータ通信量を確認してください。次にサブスクリプションを更新し、現在の一覧から回線を選んで再接続します。クライアントがネットワーク接続を確立できるよう、システム側で許可されているかも確認してください。端末で別のプロキシやネットワーク制御ツールを同時に使用している場合は、通信の制御が重複しないよう、競合する機能を一時停止してください。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つだけ変更し、変更前後の表示を記録します。それでも接続できない場合は、OS、クライアント名、回線名、エラーメッセージを問い合わせフォームでお知らせください。スクリーンショットを送る際は、サブスクリプションリンク、パスワード、支払い情報を隠してください。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なることがあります。システムプロキシを参照しないアプリや、クライアントのルールによって直接接続に振り分けられるアプリもあります。まずクライアントの動作モードと接続ログを確認し、そのアプリの通信がプロキシを通っているか、どのルールに一致しているかを確認してください。クライアントがシステムのネットワーク制御に対応している場合は、使い方ガイドに沿って必要な権限を確認します。これはシステムプロキシを有効にするだけの場合とは異なります。設定を変更したら、対象のアプリを終了して再度開き、接続し直してください。特定のアプリだけで問題が起きても、回線全体が使えないとは限りません。サービスの対応地域、アカウントの利用条件、サービス自体の稼働状況も確認してください。

ネットワークを切り替えた後も、以前の接続が古いネットワークを参照していることがあります。また、端末のスリープ中にクライアントの動作が停止する場合もあります。まず新しいネットワークへの接続が完了していることを確認し、クライアントで現在の回線を切断してから再接続してください。改善しない場合は、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、ネットワークの利用権限が取り消されていないかを確認します。設定場所はシステムによって異なるため、各プラットフォームの案内をご覧ください。特定のネットワークだけで問題が起きる場合は、別の利用可能なネットワークでも確認し、発生時のネットワーク環境を記録してください。原因を切り分けるため、プロトコル、回線、通信モードを同時に変更せず、同じ状況を再現できる条件を保ってください。

ユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから、サブスクリプションの更新失敗やアプリの接続不具合など、問題が起きた場面が分かる簡潔なタイトルを付けてください。本文にはOS、クライアント名、選択した回線、発生時のネットワーク環境、画面に表示された内容、すでに試した操作を記載します。エラー画面のスクリーンショットを添付する場合は、機密情報を隠してください。クライアントのログが必要な場合も、アカウントへのアクセス情報が含まれていないか確認し、削除してから送信してください。パスワード、サブスクリプションリンク全体、関係のない個人ファイルは送らないでください。「使えない」とだけ書くより、操作の順序と実際に起きたことを記載すると原因を特定しやすくなります。返信後も同じ問い合わせに情報を追加すると、これまでの確認内容を引き継げます。

まず自宅や利用場所のネットワークと、ダウンロードやバックアップなど同時に行っている処理を確認し、同じコンテンツを別の回線でも試してください。問題が特定の時間帯、地域、アプリでのみ起きるかを確認し、動画配信サービス側のバッファリングをプランの問題と混同しないようにしましょう。中継回線と専用線で実際の使い心地を比較できますが、回線の種類によって一定の速度が保証されるわけではありません。月額プランはデータ通信量に応じて選ぶもので、混雑の解消を目的にプランを変更する必要があるとは限りません。回線を替えても途切れる場合は、回線名、発生した時間帯、アプリ名、再現手順を記録して問い合わせてください。問題を説明するために、未確認の速度測定結果を用意する必要はありません。

直接接続、中継、IEPL専用線は回線構成の違いを表すもので、個々のアクセス結果を保証するものではありません。直接接続は比較的シンプルな経路ですが、使い心地は利用者側のネットワークや国際回線にも左右されます。中継は接続拠点を経由するため、一部のネットワークでは経路が改善する場合があります。専用線は該当する区間の通信に使われますが、最終的な品質は全体の経路を踏まえて判断する必要があります。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスに必要な地域を確認し、同じ用途で接続状況や継続利用時の安定性を比較してください。地理的に近い場所が、必ずしもアプリの応答が速いとは限りません。回線名だけで判断せず、実際に確認してください。プロトコルや回線構成の選び方については、技術ガイドもご覧ください。

VPNIBは100+か国 / 150+回線に対応しています。利用できる回線は、ユーザーパネルに表示される最新の一覧をご確認ください。AIツールや動画配信サービスを利用する前に、サービスの対応地域、アカウントの利用条件、コンテンツのルールを確認し、該当する地域の回線で接続をお試しください。ネットワークに接続できても、アカウントにログインできるとは限らず、すべての地域で全コンテンツを視聴できるわけでもありません。利用するサービスのルールに沿って、安定して使える接続先を選び、確認中に地域を頻繁に切り替えるのは避けてください。地域に関するエラーが表示された場合は、メッセージを保存し、アカウント設定を確認してください。地域名だけで利用できるかどうかを判断しないでください。

用途によってネットワークに求められる条件は異なります。ウェブページの表示では短い通信への応答が重要ですが、継続的なダウンロードでは利用可能な帯域幅がより重要です。音声通話やリアルタイム通信は、パケットロスや遅延の揺れに影響を受けやすいため、ウェブページが正常に開けても、すべての用途で問題がないとは限りません。まずバックグラウンドの通信を一時停止し、同じネットワークとアプリで複数の回線を比較してください。特定のダウンロード元や通話相手だけで問題が起きていないかも確認します。Wi-Fiの電波が不安定な場合は、先に端末とアクセスポイントの接続環境を見直してください。問い合わせの際は、ページ表示、継続的なデータ転送、リアルタイム通信のどれに問題があるかと、実際の状況をお知らせください。「速度が遅い」とだけ伝えるより、問題の箇所を特定しやすくなります。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続的に利用する場合は、実際のデータ通信量をもとに月額プランを比較してください。利用頻度が一定でない場合は、データ容量パックの料金体系もご検討ください。月額プランのリセットルールをデータ容量パックに当てはめたり、端末数だけでプランを選んだりしないでください。現在利用中のプランやデータ容量パックの状態は、ユーザーパネルで確認してからお選びください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。手続きはユーザーパネルの注文画面から行ってください。支払い前にアカウント、選択したプラン、画面に表示された金額を確認します。支払い後はパネルに戻り、注文状況を確認してください。支払い画面が閉じたことだけで、注文が完了したと判断しないでください。支払い記録とパネルの表示が一致しない場合は、注文情報と支払い証明を保管し、実際の状況を問い合わせフォームでお知らせください。結果が確認できるまで、支払いを繰り返さないでください。証明を送る際は、確認に不要な個人情報を隠してください。送信元が不明な支払いリンクは利用せず、アカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を支払い確認の資料として送らないでください。

月額プランを利用中にアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。手続きの前にユーザーパネルで現在のプランと変更先のプランを確認し、注文画面に表示される処理内容をお読みください。月全体の料金をもとにデータ通信量を加算したり、表示されていない割引を見積もったりしないでください。月額プランのデータ通信量は引き続き契約日を基準に毎月リセットされます。アップグレードの差額計算とデータ通信量のリセットは別の仕組みです。注文結果が想定と異なる場合は、後続の操作を中断し、現在のプラン、変更先のプラン、注文画面の表示を問い合わせフォームでお知らせください。確認してから手続きを続けてください。データ容量パックは、使い切るまで利用でき、有効期限のない別の料金体系です。月額プランのアップグレードルールをそのまま適用しないでください。

VPNIBは7日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせフォームを開き、返金を希望する旨と、注文の確認に必要な情報を記載してください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。返金申請の前に、トラブルの確認を済ませる必要はありません。利用中に問題があった場合は、任意でその内容をお知らせいただけますが、パスワードやサブスクリプションリンク全体は記載しないでください。送信後は同じ問い合わせで返信を確認し、必要に応じて注文情報を追加してください。返金の状況は問い合わせへの回答と支払い記録をご確認ください。処理にかかる時間や、各支払い方法での着金時期について、本ページで個別の保証はしていません。