客服工單
適用於連線異常、訂閱匯入、訂單核對及退款申請。進入客服工單中心後，依頁面指示登入、描述問題，並保留相關提示資訊。
處理時間視問題複雜程度與待處理案件量而定，本頁不提供固定回覆時限。提交後請至面板查看回覆，並在原工單中補充資訊。
提交或查看客服工單聯絡方式與回覆說明
目前可使用的聯絡管道為會員面板客服工單。未公開的管道不提供外部聯絡連結。
電子郵件
本站尚未公開聯絡電子郵件地址。若需提供問題截圖、訂單說明或較長的排查紀錄，請透過客服工單提交，並以面板提供的功能為準。
此管道目前沒有可用地址，也不提供電子郵件回覆時間預估。帳戶使用無需提供電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。
Telegram
本站尚未公開 Telegram 聯絡帳號或群組入口。帳戶、付款及退款相關問題，請留在會員面板內處理，以便核對紀錄。
此管道目前不提供回覆時間預估。請勿向身分未經確認的帳號傳送帳戶資料或付款憑證。
提交前準備
說明實際狀況、發生環境及已嘗試的操作，比只寫「無法使用」更有助於排查。
連線與訂閱問題
請註明裝置系統、用戶端名稱、所選線路名稱及問題大約發生時間。請說明是用戶端無法連線，還是連線後特定網站無法開啟；若有錯誤訊息，請保留原文或提供截圖。若曾更新訂閱、切換線路或更換本地網路，也請說明操作後的結果。
可先參考使用教學檢查訂閱匯入流程，再到說明中心尋找相應狀況。若仍未解決，請將已完成的檢查一併寫入客服工單，避免重複操作。
付款、流量與退款問題
請提供會員面板中的訂單編號、對應方案、付款方式及目前顯示的訂單狀態。付款方式包括支付寶／微信／USDT。付款後若狀態與預期不符，請說明付款時間與頁面提示，並遮蔽憑證中無關的個人資料。
月訂閱流量每月於開通日重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。若問題涉及流量變化，可補充面板顯示的方案與流量資訊。方案規則請參閱方案頁面。
VPNIB 提供 7 天無理由退款。若要申請退款，請在客服工單中清楚說明退款需求，並附上相關訂單資訊；詳細條款請參閱使用條款。
請勿提交帳戶密碼、完整訂閱連結、存取權杖或付款金鑰。截圖前請遮蔽這些內容；排查通常只需要錯誤訊息、線路名稱及必要的訂單資訊。